: famaura.com - scrapshop, Scrapbooking digital
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Dia de Feira

F.A.Q.


Sobre os produtos famaura
Os produtos famaura, são produtos digitais, todos eles criados dentro da técnica de scrapbooking digital, ou seja, não são produtos físicos, são produtos que. para serem usados você precisa de um programa de edição de imagens.

Os produtos de scrapbooking digital, podem ser usados para: *criação de layouts (montagens) , no qual você pode criar belos álbuns de recordação.
*criação de produtos de scrapfesta


Onde encontro os produtos?
Você deve se dirigir até a loja, para conhecer os produtos que são vendidos somente aqui
www.famaura.com/shop
Não tenho parceria de vendas de meus produtos.

Como comprar os produtos famaura?
Ao acessar a loja www.famaura.com/shop , você deve criar a sua conta, seguindo esse passo a passo aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page&id=7

Quais as formas de pagamento?
Para clientes brasileiras temos duas formas de pagamento:

PayPal: disponibilizamos o serviço de pagamento através do site PayPal, pode ser usado seu cartão de crédito e pode ser parcelado nas compras acima de R$150,00 em até 3X, o download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.
Por favor, verifique novamente se a autorização do pagamento através do PayPal antes de contatar o suporte. Nós iremos liberar os downloads, mediante a confirmação do pagamento.

Pagseguro: disponibilizamos o serviço de pagamento através do site Pagseguro, pode ser usado seu cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária ou saldo pagseguro, o download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.

Atenção:
Para pagamentos via cartão de crédito, operadoras de cartão levam um tempo para liberar a compra, isso pode levar algumas horas.
Para pagamentos via boleto , pode-se levar até 3 dias úteis para a confirmação do pagamento.
Para pagamentos, através de depósito bancário via pagseguro, a confirmação é de 2 a 13 dias úteis.


Por favor, verifique novamente se a autorização do pagamento através do Pagseguro, antes de contatar o suporte. Nós iremos liberar os downloads, mediante a confirmação do pagamento pelo sistema.


Tentei fazer o pagamento via pagseguro, mas deu erro, como faço agora?
Á partir do momento em que você gerou uma ordem de compra na loja e não finalizou o pagamento, ela irá aparecer para você como pendente, ou seja, você não terá acesso aos produtos até que a mesma seja paga.

Você deve entrar em contato aqui: http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us , com  o número da sua ordem de compra, bem como o e-mail que deseja receber a cobrança.
Feito isso, você deve esperar até 24hrs pela resposta a sua mensagem, bem como a cobrança.
Atente-se aos e-mails que você recebe, muitas vezes ele entrará como lixo eletrônico, verifique antes de entrar em contato novamente.

Já fiz o pagamento, ele já foi confirmado, como baixo os arquivos?
É muito simples, vamos lá, siga os passos:

1- faça o login aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=login

2- entre na sua conta aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=account

3- dentro  da sua conta, localize na sua lateral direita, a opção >Exibir todos os pedidos<

4- agora é com você, localize a ordem que deseja baixar os arquivos, baixe-os e os guarde com segurança.


 



Já fiz o meu pedido, já paguei e ainda não foi liberado, o que devo fazer?
Os pedidos que forem escolhidos como forma de pagamento o paypal e aprovados, são liberados automaticamente, caso venha a ter qualquer problema entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Os pedidos que forem escolhidos como forma de pagamento o pagseguro e aprovados, demoram algum tempo para serem  liberados, você deve aguardar a liberação, que varia de acordo com a forma de pagamento, caso venha a ter qualquer problema entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us


Comprei alguns produtos e não consigo baixar e agora?
Veja o vídeo aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page&id=13



Baixei os produtos e agora sumiu?
Quando baixados os arquivos, provavelmente eles ficam na pasta downloads do seu computador, atente-se quando baixar em qual pasta seu computador armazena.


Baixei os produtos mas aparece um arquivo que não sei , oque fazer?
Os arquivos digitais são armazenados em uma pasta zipada, ou seja, compactamos os arquivos para que eles fiquem "juntinhos e unidos" em um formato um pouquinho menor , o arquivo ZIP.
Para descompactar esse arquivo você precisa ter no seu equipamento um programa instalado para que isso aconteça, o winzip.
Veja aqui o video de como descopactar:

https://www.youtube.com/watch?v=S-PKuoEYUVc

Baixei os arquivos, mas dá erro e agora?
Provavelmente a sua conexão estava oscilando no momento em que os arquivos estavam sendo baixados, se você possui uma conexão com velocidade baixa, baixe um arquivo por vez e escolha um horario que ela esteja estável para fazer os downloads.
Você tem até 5 tentativas para baixar, caso o problema persista entre em contato.

Veja esse vídeo aqui:
https://youtu.be/XyB7Q7UxAkc


Comprei os produtos e não baixei, tive um imprevisto e agora?
Entre em contato com o número da sua ordem de compra aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Comprei os produtos baixei, mas perdi tudo, tive problemas de armazenamento, o que faço?
Infelizmente, não poderemos te ajudar, todos os pedidos ficam disponíveis durante 7 dias, à partir da aprovação do pagamento e você pode baixar até 5 vezes cada pacote zipado.

O armazenamento com segurança do que você comprou, depende apenas de você.
A sugestão é você gravar em CD/DVD ou deixar em um HD externo, para usar os produtos futuramente.
Você pode ler mais aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=conditions

Comprei um produto e não era ele que queria, quero trocar posso?
Todos os produtos deste site são bens digitais, não fazemos devolução  e trocas, atente-se ao realizar a compra, se é realmente o produto que você precisa.
 
Como faço para resgatar meus pontos?
A cada compra efetuada na loja, você recebe uma pontuação, e pode resgatá-lo e usá-los em futuras compras, os pontos vão acumulando, aparecerão quando você clicar em finalizar as suas compras tendo opção de usá-los.

Caso tenha alguma dúvida em relação a sua pontuação entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Para saber como fazer o resgate veja o vídeo
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page_4



Comprei o Gift Certificate - Clube de Membros e agora?
Após a confirmação do pagamento referente a sua compra, iremos liberar manualmente o saldo para a sua conta na loja, você será notificado por e-mail.


Como faço para usar o meu saldo do Gift Certificate - Clube de Membros?
 É muito simples, faça o login na loja, em sua conta você verá o valor do saldo disponível atualizado no dia.

Para usar o saldo disponível para pagamento da sua compra você deve estar navegando na versão em inglês, clicando na bandeira dos EUA e a moeda precisa estar em dollar.

Essas alterações podem ser feitas apenas com um clique, na lateral direita em linguagens e em moedas, selecione as opções para fazer o resgate, antes de finalizar a sua compra.

Para usar o saldo para pagar suas compras, você deve digitar o valor referente a compra no campo VALE PRESENTE em dollar, na página de finalização da compra e pagamento, clique em finalizar e pronto, só baixar seus arquivos.

Caso o seu saldo não dê para pagar o valor integral da sua compra, você pode escolher os meios de pagamentos da loja, que são: paypal ou pagseguro, para pagar a diferença.




Comprei os produtos o que posso fazer com eles?
Você pode ler os termos de uso dos produtos aqui
http://www.famaura.com/tous

Comprei os produtos , estou perdida e agora?
Você pode acessar o canal FaMaura, lá tem várias dicas, PAP’s  e inspiração para os projetos
https://www.youtube.com/user/TheFaMaura/videos

No blog, também tem várias dicas, PAP’s, inspiração e lançamentos, visite
http://www.famaura.com/blog


Dúvidas, entre em contato pela loja
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Ou me envie um e-mail: fa.maura@hotmail.com

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