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Por tema

FAQ


Sobre os produtos famaura 
Os produtos famaura, são produtos digitais, todos eles criados dentro da técnica de scrapbooking digital, ou seja, não são produtos físicos, são produtos que. para serem usados você precisa de um programa de edição de imagens.

Os produtos de scrapbooking digital, podem ser usados para: *criação de layouts (montagens) , no qual você pode criar belos álbuns de recordação.
*criação de produtos de scrapfesta


Onde encontro os produtos?
Você deve se dirigir até a loja, para conhecer os produtos que são vendidos somente aqui
www.famaura.com/shop
Não tenho parceria de vendas de meus produtos.

Como comprar os produtos famaura?
Ao acessar a loja www.famaura.com/shop , você deve criar a sua conta, seguindo esse passo a passo aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page&id=7

Quais as formas de pagamento?
Para clientes brasileiras temos duas formas de pagamento:

PayPal: disponibilizamos o serviço de pagamento através do site PayPal, pode ser usado seu cartão de crédito e pode ser parcelado nas compras acima de R$150,00 em até 3X, o download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.
Por favor, verifique novamente se a autorização do pagamento através do PayPal antes de contatar o suporte. Nós iremos liberar os downloads, mediante a confirmação do pagamento.

Pagseguro: disponibilizamos o serviço de pagamento através do site Pagseguro, pode ser usado seu cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária ou saldo pagseguro, o download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.

Atenção:
Para pagamentos via cartão de crédito, operadoras de cartão levam um tempo para liberar a compra, isso pode levar algumas horas.
Para pagamentos via boleto , pode-se levar até 3 dias úteis para a confirmação do pagamento.
Para pagamentos, através de depósito bancário via pagseguro, a confirmação é de 2 a 13 dias úteis.


Por favor, verifique novamente se a autorização do pagamento através do Pagseguro, antes de contatar o suporte. Nós iremos liberar os downloads, mediante a confirmação do pagamento pelo sistema.


Tentei fazer o pagamento via pagseguro, mas deu erro, como faço agora?
Á partir do momento em que você gerou uma ordem de compra na loja e não finalizou o pagamento, ela irá aparecer para você como pendente, ou seja, você não terá acesso aos produtos até que a mesma seja paga.

Você deve entrar em contato aqui: http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us , com  o número da sua ordem de compra, bem como o e-mail que deseja receber a cobrança.
Feito isso, você deve esperar até 24hrs pela resposta a sua mensagem, bem como a cobrança.
Atente-se aos e-mails que você recebe, muitas vezes ele entrará como lixo eletrônico, verifique antes de entrar em contato novamente.

Já fiz o pagamento, ele já foi confirmado, como baixo os arquivos?
É muito simples, vamos lá, siga os passos:

1- faça o login aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=login

2- entre na sua conta aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=account

3- dentro  da sua conta, localize na sua lateral direita, a opção >Exibir todos os pedidos<

4- agora é com você, localize a ordem que deseja baixar os arquivos, baixe-os e os guarde com segurança.


 



Já fiz o meu pedido, já paguei e ainda não foi liberado, o que devo fazer?
Os pedidos que forem escolhidos como forma de pagamento o paypal e aprovados, são liberados automaticamente, caso venha a ter qualquer problema entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Os pedidos que forem escolhidos como forma de pagamento o pagseguro e aprovados, demoram algum tempo para serem  liberados, você deve aguardar a liberação, que varia de acordo com a forma de pagamento, caso venha a ter qualquer problema entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us


Comprei alguns produtos e não consigo baixar e agora?
Veja o vídeo aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page&id=13




Comprei os produtos e não baixei, tive um imprevisto e agora?
Entre em contato com o número da sua ordem de compra aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Comprei os produtos baixei, mas perdi tudo, tive problemas de armazenamento, o que faço?
Infelizmente, não poderemos te ajudar, todos os pedidos ficam disponíveis durante 7 dias, à partir da aprovação do pagamento e você pode baixar até 5 vezes cada pacote zipado.

O armazenamento com segurança do que você comprou, depende apenas de você.
A sugestão é você gravar em CD/DVD ou deixar em um HD externo, para usar os produtos futuramente.
Você pode ler mais aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=conditions

Comprei um produto e não era ele que queria, quero trocar posso?
Todos os produtos deste site são bens digitais, não fazemos devolução  e trocas, atente-se ao realizar a compra, se é realmente o produto que você precisa.
 
Como faço para resgatar meus pontos?
A cada compra efetuada na loja, você recebe uma pontuação, e pode resgatá-lo e usá-los em futuras compras, os pontos vão acumulando, aparecerão quando você clicar em finalizar as suas compras tendo opção de usá-los.

Caso tenha alguma dúvida em relação a sua pontuação entre em contato aqui:
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Para saber como fazer o resgate veja o vídeo
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=page_4


Comprei os produtos o que posso fazer com eles?
Você pode ler os termos de uso dos produtos aqui
http://www.famaura.com/tous

Comprei os produtos , estou perdida e agora?
Você pode acessar o canal FaMaura, lá tem várias dicas, PAP’s  e inspiração para os projetos
https://www.youtube.com/user/TheFaMaura/videos

No blog, também tem várias dicas, PAP’s, inspiração e lançamentos, visite
http://www.famaura.com/blog


Dúvidas, entre em contato pela loja
http://famaura.com/shop/index.php?main_page=contact_us

Ou me envie um e-mail: fa.maura@hotmail.com

 

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